Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Annahme der Bedingungen

Indem Sie tamam.be aufrufen oder nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Sind Sie nicht einverstanden, nutzen Sie den Dienst bitte nicht.

2. Beschreibung des Dienstes

tamam.be ist ein Marktplatz, der Hauseigentümer mit geprüften Fachleuten in Belgien verbindet. Wir vermitteln lediglich den Kontakt; wir sind nicht Partei des Vertrags zwischen Ihnen und einem Anbieter.

2bis. Rollenverteilung: wer wofür haftet

Der Vertrag über die Arbeiten kommt zwischen Ihnen und dem Fachmann zustande. tamam.be ist der Online-Marktplatz, der Sie miteinander in Kontakt bringt, und ist nicht Partei dieses Vertrags. Nachstehend ist aufgeführt, welche Pflichten bei wem liegen (Artikel VI.44/3 §1, 4° des Wirtschaftsgesetzbuches).

Tritt der Fachmann nicht als Unternehmer auf, weisen wir darauf in seinem Profil und in seinem Angebot hin. In diesem Fall gelten die Rechte aus dem Verbraucherrecht der Union nicht für Ihren Vertrag mit ihm: Sie haben gegenüber diesem Fachmann weder ein Widerrufsrecht von 14 Tagen noch eine gesetzliche Gewährleistung.

2ter. Wie wir Fachleute einstufen

Wenn eine Kundin oder ein Kunde eine Anfrage stellt, bestimmt tamam.be, welche Fachleute die Anfrage sehen und in welcher Reihenfolge sie eingeladen werden. Diese Reihenfolge beruht auf acht Parametern mit jeweils eigenem Gewicht:

• Fachgebiet (25 %) — ob die angefragte Arbeit ihre Haupttätigkeit, eine Nebentätigkeit oder gar nicht Teil ihres Angebots ist.
• Entfernung (20 %) — die Entfernung zur Adresse der Kundin oder des Kunden innerhalb des selbst festgelegten Einsatzgebiets.
• Bewertungen (15 %) — der Durchschnitt der Kundenbewertungen, gewichtet nach deren Anzahl.
• Reaktionsgeschwindigkeit (10 %) — wie schnell sie im Durchschnitt auf eine Einladung antworten.
• Zuverlässigkeit (10 %) — welchen Anteil der angenommenen Aufträge sie tatsächlich abschließen.
• Verfügbarkeit (10 %) — wie viele Einladungen derzeit noch bei ihnen offen sind.
• Nachbetreuung (5 %) — eingehaltene Termine gegenüber Absagen und Nichterscheinen (40 % dieses Kriteriums) und gelöste Störungsmeldungen gegenüber offenen oder nur zur Kenntnis genommenen (60 %).
• Faire Rotation (5 %) — wie viele Anfragen sie in den vergangenen dreißig Tagen bereits erhalten haben.

Fachgebiet und Entfernung wiegen am schwersten, weil sie bestimmen, ob ein Auftrag überhaupt ausführbar ist: Wer die Arbeit nicht anbietet oder zu weit entfernt ist, kann kein gutes Angebot machen, wie gut bewertet er auch sein mag. Die übrigen Kriterien wiegen leichter und unterscheiden jene Fachleute voneinander, die den Auftrag tatsächlich ausführen können. Reaktionsgeschwindigkeit und Zuverlässigkeit stehen bewusst getrennt: schnell antworten und dann abspringen ist nicht dasselbe wie langsam antworten und stets fertigstellen. Die faire Rotation verhindert, dass wer einmal vorn lag, allein deshalb auch jede folgende Anfrage gewinnt.

Keine Zahlung, kein Abonnement und kein Guthaben beeinflusst die Reihenfolge. Bezahlte Platzierung gibt es nicht, und wir verkaufen keinen Vorrang.

Eine Anfrage liegt nie bei mehr als 5 Fachleuten gleichzeitig. Wird ein Platz frei, weil ein eingeladener Fachmann nicht antwortet oder absagt, rückt der nächste Kandidat nach; die Zahl derer, die gleichzeitig an Ihrer Anfrage arbeiten dürfen, bleibt 5. Diese Zahl ist kein kommerzielles Produkt: Sie lässt sich nicht durch Bezahlung erhöhen, und wir verkaufen weder Zugang zu Anfragen noch Kontaktdaten noch Kandidatenlisten an Dritte.

Eine ausführlichere Erläuterung jedes Kriteriums, einschließlich dessen, was geschieht, wenn eine eingeladene Fachkraft nicht reagiert, finden Sie auf unserer Seite zur Rangordnung

3. Konten

Sie müssen bei der Erstellung eines Kontos zutreffende Angaben machen und Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln. Sie sind für alle Aktivitäten unter Ihrem Konto verantwortlich.

4. Ihre Pflichten

• Machen Sie zutreffende, aktuelle Angaben
• Nutzen Sie den Dienst ausschließlich zu rechtmäßigen Zwecken
• Behandeln Sie andere Nutzer respektvoll; keine Belästigung oder Missbrauch
• Keine betrügerischen Anfragen, gefälschten Bewertungen oder Täuschungen

5. Zahlungen

Eine Anfrage einstellen, Angebote vergleichen, Fragen stellen und Nachrichten senden ist kostenlos, für Bewohner wie für Handwerker. Ein Handwerker zahlt nichts pro Anfrage oder pro Angebot, und es gibt weder Abonnements noch Guthaben. Sobald wir genügend passende Handwerker gefunden haben, aktiviert der Bewohner seine Anfrage mit dem Tamam-Sicherheitsbeitrag von 39 € inkl. MwSt. Der Beitrag ist keine Garantie und keine Versicherung für die Arbeiten; der Handwerker haftet weiterhin für seine Arbeit. Wählt der Bewohner über Tamam einen Handwerker, wird dieser Betrag vollständig mit dem Angebot verrechnet und kommt somit nicht hinzu. Bleibt die Anfrage unter drei gültigen Angeboten, erstatten wir den Beitrag automatisch, ohne dass Sie ihn anfordern müssen. Wählen Sie bei drei oder mehr Angeboten niemanden aus, behält Tamam den Beitrag als Vergütung für die Analyse, die Vermittlung und die eingeholten Angebote. Der Handwerker führt eine Erfolgsprovision von 3 % des Auftragswerts ab, mindestens 39 € und höchstens 399 € inkl. MwSt. Alle Beträge verstehen sich inklusive MwSt. und stehen vollständig auf dem Bildschirm, bevor Sie bestätigen. Der Auftragsbetrag wird über unseren Zahlungspartner Stripe auf das Stripe-Konto des Handwerkers gezahlt und dort einbehalten; nur die Erfolgsprovision geht an Tamam. Die Auszahlung auf das Bankkonto des Handwerkers erfolgt erst, nachdem der Bewohner bestätigt hat, dass die Arbeit ausgeführt wurde, oder automatisch nach 7 Tagen ohne Einspruch. Diese Auszahlung lässt Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Handwerker, etwa die gesetzliche Gewährleistung, unberührt.

6. Widerrufsrecht

Als Verbraucher steht Ihnen bei Fernabsatzverträgen eine Widerrufsfrist von 14 Tagen zu. Bei Dienstleistungen läuft diese Frist ab dem Tag nach der Annahme des Angebots, nicht ab dem Beginn der Arbeiten. Möchten Sie, dass der Fachmann bereits während dieser Frist beginnt, verlangen wir bei der Annahme zwei gesonderte Bestätigungen: ein ausdrückliches Verlangen, mit der Ausführung zu beginnen, und eine Kenntnisnahme, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Geben Sie diese nicht ab, beginnen die Arbeiten erst nach Ablauf der Widerrufsfrist. Die vollständigen Bedingungen und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf unserer Seite zum Widerrufsrecht. tamam.be bringt hauptsächlich Verbraucher und selbständige Fachleute miteinander in Kontakt; der Vertrag über die eigentlichen Arbeiten kommt unmittelbar mit dem Fachmann zustande.

Widerrufsrecht und Muster-Widerrufsformular

6bis. Künstliche Intelligenz

Ein Teil dessen, was Sie auf tamam.be lesen, ist von einem KI-Modell verfasst: die Analyse Ihrer Anfrage, der Heimwerker-Leitfaden und die Richtpreise. Dies wird jeweils neben dem Text selbst angegeben. Aus solchen Texten können Sie keine Rechte ableiten: Ein Richtpreis ist kein Angebot, und nur der Betrag, den ein Fachmann Ihnen zusendet, bindet ihn. Wir prüfen generierten Text nicht nach, bevor Sie ihn sehen.

Welche Modelle wir verwenden und welche Grenzen sie haben

7. Haftung

Wir sorgen für die Plattform, wie in diesen Bedingungen beschrieben. Für die Arbeiten selbst haftet der Handwerker: Wir sind nicht Partei dieses Vertrags und stehen nicht für deren Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit ein. Für Schäden durch unsere eigene Dienstleistung ist unsere Haftung auf den Betrag begrenzt, den Sie uns in den 12 Monaten vor Ihrer Beschwerde gezahlt haben. Diese Begrenzung gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit von uns oder unseren Erfüllungsgehilfen, nicht bei Nichterfüllung einer unserer Hauptpflichten und nicht bei Tod oder Körperverletzung. Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher bleiben stets bestehen.

7bis. Moderation von Inhalten

Wir prüfen Anfragen, Angebote, Profile und Bewertungen, wenn diese gemeldet werden oder wenn eine automatisierte Kontrolle etwas feststellt. Was wir dabei tun können, wie wir es tun und wie Sie sich dagegen wehren:

• Maßnahmen: Inhalte unsichtbar machen oder entfernen, ein Angebot zurückziehen, Auszahlungen aussetzen oder ein Konto einschränken oder beenden.
• Mittel: automatisierte Kontrollen auf Spam, doppelte oder betrügerische Anfragen und unzulässige Kontaktdaten sowie eine Prüfung durch einen Mitarbeiter. Eine Einschränkung wird niemals allein durch eine automatisierte Kontrolle endgültig, ohne dass ein Mitarbeiter sie prüft.
• Begründung: Richtet sich eine Maßnahme gegen Sie, erhalten Sie die Tatsachen, auf denen die Entscheidung beruht, die Grundlage in diesen Bedingungen oder im Gesetz sowie die Angabe, ob automatisierte Mittel eingesetzt wurden.
• Beschwerde: Sie können innerhalb von sechs Monaten über die Kontaktstelle reagieren. Wir überprüfen die Entscheidung erneut; Ihre gesetzlichen Wege zum Ombudsdienst für Verbraucher oder zu den Gerichten bleiben daneben offen.

Meldungen, Beschwerden und Rechtsbehelfe

8. Beendigung

Wir können Konten aussetzen oder beenden, die gegen diese Bedingungen oder geltendes Recht verstoßen. Sie können Ihr Konto jederzeit über die Profileinstellungen schließen.

8bis. Änderung dieser Bedingungen

Ändern wir diese Bedingungen, teilen wir Ihnen das per E-Mail und auf Ihrem Dashboard mit — auf einem Datenträger, den Sie aufbewahren und später erneut lesen können. Zwischen dieser Mitteilung und dem Tag, an dem die neue Fassung in Kraft tritt, liegen mindestens 15 Tage. Erfordert die Änderung von Ihnen technische oder kommerzielle Anpassungen, verlängern wir diese Frist auf das dafür vernünftigerweise Erforderliche.

Sind Sie Handwerker und möchten nicht warten, dürfen Sie die neue Fassung früher annehmen; das ist Ihre Entscheidung und niemals Bedingung dafür, weiterarbeiten zu können.

Sind Sie mit der Änderung nicht einverstanden, können Sie Ihren Vertrag vor dem Inkrafttreten kostenlos kündigen. Nutzen Sie die Plattform danach weiter, gilt die neue Fassung.

8ter. Beschwerden über die Plattform selbst (gewerbliche Nutzer)

Sind Sie Fachkraft auf tamam.be, betrifft dieser Abschnitt Beschwerden gegen uns: über eine von uns getroffene Entscheidung, über eine Störung oder über die Art, wie wir die Plattform anbieten. Meldungen zu Inhalten und Moderation laufen über unsere Meldeseite; Streit über die Arbeiten selbst klären Sie mit der Kundin oder dem Kunden.

Warum Sie hier kein internes Beschwerdesystem finden

Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 verpflichtet Plattformen zu einem internen Beschwerdemanagementsystem mit veröffentlichten Fristen und Jahreszahlen, nimmt kleine Unternehmen davon aber aus: weniger als 50 Beschäftigte und ein Jahresumsatz oder eine Bilanzsumme unter 10 Millionen Euro. tamam.be wird von Erbas Ramazan (PROBEX) betrieben, einem Einzelunternehmen (Unternehmensnummer 1009.193.344) ohne Beschäftigte und deutlich unter dieser Schwelle. Wir fallen also unter diese Ausnahme und sagen das lieber ausdrücklich, als ein System anzudeuten, das es nicht gibt.

Was wir dennoch zusagen

Die Ausnahme befreit uns nicht davon, Ihre Beschwerde zu beantworten. Schreiben Sie an legal@tamam.be. Wir bestätigen den Eingang und teilen Ihnen mit, was wir mit Ihrer Beschwerde tun. Entscheidungen, die Sie betreffen — eine Sperrung, eine Einschränkung oder eine Beendigung — begründen wir gesondert, wie im Abschnitt zur Moderation beschrieben.

Wann sich das ändert

Wachsen wir über 50 Beschäftigte oder über 10 Millionen Euro Umsatz hinaus, entfällt die Ausnahme und wir richten das interne Beschwerdesystem ein, das Artikel 11 verlangt, mit den zugehörigen Fristen und Jahreszahlen. Diese Bedingungen passen wir dann nach dem oben beschriebenen Änderungsverfahren an.

Mediation

Die Ausnahme für kleine Unternehmen gilt nur für Artikel 11, nicht für Artikel 12 zur Mediation. Wir sind bereit, bei einem Streit mit einer Fachkraft an einer Mediation mitzuwirken, und tragen davon einen angemessenen Teil der Kosten. Die Mediatoren, mit denen wir dazu Vereinbarungen treffen, werden hier namentlich genannt, sobald diese Vereinbarungen stehen; bis dahin verweisen wir auf die Föderale Mediationskommission (Simon-Bolivar-Laan 30, 1000 Brüssel), die das Register der zugelassenen Mediatoren führt.

9. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen belgischem Recht. Unser Sitz liegt in Genk, sodass Streitigkeiten grundsätzlich vor die Gerichte des Gerichtsbezirks Limburg gehören. Als Verbraucher behalten Sie stets das Recht, uns vor dem Gericht Ihres eigenen Wohnsitzes zu verklagen, und wir können Sie nur dort verklagen — zwingendes Verbraucherrecht geht hier vor.

10. Streitbeilegung

Haben Sie eine Beschwerde, wenden Sie sich bitte zunächst unter legal@tamam.be an uns; wir suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer Lösung. Kommen wir nicht zu einer Einigung, können Sie sich als Verbraucher an den Ombudsdienst für Verbraucher wenden, der zuständig ist, wenn für die Streitigkeit keine andere qualifizierte Einrichtung besteht: consumentenombudsdienst.be

11. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen? E-Mail legal@tamam.be.