Droit de rétractation

Votre délai de 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours, sans motif. Pour les services, ce délai court à partir du lendemain de la conclusion du contrat — chez nous, le moment où vous acceptez une offre, et non celui où les travaux commencent.

Si les travaux commencent pendant le délai

Si vous souhaitez que l'artisan commence déjà dans ces 14 jours, la loi exige de vous deux confirmations distinctes au moment de l'acceptation de l'offre :

• une demande expresse que la prestation commence pendant le délai de rétractation ;
• une reconnaissance que votre droit de rétractation s'éteint dès que la prestation est intégralement exécutée.

Sans ces confirmations, les travaux ne commencent qu'après le délai. Si vous les donnez et que vous vous rétractez avant l'exécution complète, vous ne payez que la partie déjà exécutée, au prorata du prix convenu.

Comment vous rétracter ?

La voie la plus rapide passe par votre dossier : ouvrez la demande, allez à « Droit de rétractation » et confirmez. Vous y voyez d'abord le montant qui vous sera remboursé et ce que vous devez éventuellement pour les prestations déjà effectuées, avant de confirmer définitivement.

Une déclaration dénuée d'ambiguïté suffit : un e-mail indiquant que vous vous rétractez. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation. Envoyez votre message à legal@tamam.be.

Que se passe-t-il ensuite ?

Nous accusons réception de votre rétractation et vous remboursons les sommes reçues dans les 14 jours, par le même moyen de paiement. Si des travaux ont déjà été exécutés à votre demande expresse, la partie exécutée est décomptée. Le contrat portant sur les travaux est conclu avec l'artisan ; nous lui transmettons également votre rétractation.

Formulaire type de rétractation

Vous ne devez remplir et renvoyer ce formulaire que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.