Comment nous classons les professionnels
Dernière mise à jour: 13 août 2026
Pourquoi cette page existe
Lorsque vous introduisez une demande, tamam.be détermine quels professionnels la reçoivent et dans quel ordre. Le règlement (UE) 2019/1150 nous oblige à publier les principaux paramètres de ce classement et leur importance relative. Vous lisez ci-dessous ce que le système fait réellement — pas ce que nous prévoyons, mais la formule appliquée aujourd'hui.
Les critères et leur poids
Chaque professionnel reçoit une note de 0 à 100 par critère. Ces notes sont additionnées de façon pondérée en un total unique, et les totaux les plus élevés sont invités en premier.
| Critère | Poids | Ce qu'il mesure |
|---|---|---|
| Domaine d'activité | 25 % | Votre type de travail est-il leur activité principale (100), une activité secondaire (60), ou ne la proposent-ils pas (0) ? |
| Distance | 20 % | Distance à vol d'oiseau jusqu'à votre adresse. Dans un rayon de 5 km, le critère compte pleinement ; au-delà, le score diminue régulièrement jusqu'à zéro à la limite de leur zone d'intervention. |
| Évaluations | 15 % | La moyenne des évaluations clients, corrigée par leur nombre : une seule évaluation cinq étoiles pèse moins que cent évaluations à 4,8. Celui qui n'a pas encore d'évaluations démarre neutre et n'est pas pénalisé. |
| Rapidité de réponse | 10 % | En combien de temps ils répondent en moyenne à une invitation. Moins de deux heures compte pleinement ; au-delà d'une journée, l'apport reste limité. Celui qui n'a jamais été invité démarre neutre. |
| Fiabilité | 10 % | La part des missions acceptées qu'ils mènent effectivement à terme. C'est distinct de la rapidité : répondre vite puis abandonner n'équivaut pas à répondre lentement et toujours terminer. |
| Disponibilité | 10 % | Le nombre d'invitations actuellement en attente chez ce professionnel. Celui qui a déjà beaucoup de demandes en cours recule temporairement, pour que vous n'attendiez pas quelqu'un de saturé. |
| Suivi après travaux | 5 % | Deux choses qui se passent après la livraison : la part des rendez-vous honorés face aux annulations et aux absences (40 %), et la part des signalements de problème réellement résolus face à ceux qui restent ouverts ou seulement vus (60 %). Les signalements pèsent plus lourd : un rendez-vous annulé vous coûte un après-midi, une plainte ignorée vous laisse avec un travail défectueux. Chaque moitié reste neutre en dessous de trois observations, et un signalement que vous retirez vous-même ne compte nulle part. |
| Rotation équitable | 5 % | Le nombre de demandes déjà reçues par ce professionnel au cours des trente derniers jours. Celui qui en a peu reçu récemment passe plus tôt. Sans ce critère, celui qui a été premier une fois gagnerait aussi toutes les demandes suivantes. |
Peut-on payer pour être mieux classé ?
Non. Aucun paiement, abonnement ou crédit n'influence l'ordre. Le classement repose uniquement sur les huit critères ci-dessus ; il n'existe pas de placement payant et nous ne vendons aucune priorité.
Si un professionnel ne répond pas
La rotation agit de deux façons. D'abord, le classement lui-même tient compte du nombre de demandes déjà reçues récemment : celui qui en a peu reçu passe plus tôt. Ensuite, un professionnel invité dispose d'un temps limité pour répondre ; à défaut, l'invitation expire et le suivant du classement prend le relais. Votre demande continue ainsi d'avancer et personne ne verrouille une place.
Questions sur votre position
Vous êtes professionnel et vous avez des questions sur l'application de ces critères ? Contactez-nous via legal@tamam.be.