Comment nous vérifions les avis

Qui peut rédiger un avis

Personne ne peut déposer un avis librement sur tamam.be. Il faut d’abord qu’une mission ait eu lieu. Concrètement, les conditions suivantes s’appliquent :

• La demande doit avoir été clôturée par une offre acceptée. Sans offre acceptée, il n’y a pas de mission et donc pas d’avis.
• L’auteur doit être partie à cette offre : le client qui a introduit la demande, ou le professionnel dont l’offre a été acceptée.
• Chaque partie peut écrire une seule fois par mission. Une seconde tentative est refusée.
• Cela fonctionne dans les deux sens : le client évalue le professionnel et le professionnel évalue le client. L’avis sur un client n’est pas publié : seuls les professionnels de la plateforme peuvent le lire, ainsi que le client lui-même.

Si et comment nous le vérifions

Nous ne vérifions pas a posteriori, mais a priori. Le système ne permet la création d’un avis que si les conditions ci-dessus sont remplies ; un avis émanant d’une personne qui n’a pas eu recours au service ne peut donc pas être créé. Nous n’achetons pas d’avis, nous n’en publions pas nous-mêmes et nous n’en acceptons pas de tiers.

C’est pourquoi chaque avis publié porte la mention « Vérifié ». Cette mention signifie précisément ceci : l’auteur était démontrablement partie à une mission terminée sur cette plateforme. Elle ne signifie pas que nous avons apprécié l’exactitude du contenu de l’avis — celui-ci reste l’opinion de son auteur.

Quels avis nous publions

Nous publions tous les avis sur les professionnels qui remplissent les conditions, positifs comme négatifs, dans l’ordre où ils ont été rédigés. Il n’y a ni sélection ni filtre sur le nombre d’étoiles.

Nous n’offrons aucune rémunération, réduction ni priorité en échange d’un avis, et un professionnel ne peut pas faire supprimer un avis défavorable en payant.

Comment la moyenne est calculée

La note affichée sur un profil est la moyenne arithmétique de tous les avis visibles de clients sur ce professionnel, sans pondération selon la récence, le montant de la mission ou quoi que ce soit d’autre. Le nombre affiché à côté correspond au nombre d’avis sur lesquels repose cette moyenne. Les avis masqués (voir ci-dessous) ne comptent ni dans la moyenne ni dans ce nombre.

Un client peut en outre attribuer des sous-notes pour le savoir-faire, la communication, la ponctualité, le rapport qualité-prix, la propreté et le service après-vente. Elles sont facultatives. Chaque sous-moyenne est calculée sur les avis où cette sous-note a effectivement été renseignée ; une sous-note que personne n’a attribuée n’est pas affichée plutôt que comptée comme zéro.

Quand un avis est masqué

Un administrateur peut masquer un avis. Cela se fait exclusivement en raison du contenu, jamais de la note, et le motif est enregistré avec l’avis. Les motifs sont :

• un contenu illicite : menaces, incitation à la haine, diffamation ou autres propos punissables ;
• des données personnelles de tiers ou des coordonnées qui n’ont pas leur place dans un avis public ;
• un contenu sans rapport avec la mission exécutée, y compris la publicité et le spam.

Un avis masqué disparaît du profil et sort de la moyenne. Si vous contestez cette décision, ou si vous estimez qu’un avis est publié à tort, vous pouvez le contester via notre procédure de plainte et de recours : signalements, plaintes et recours.

Questions sur cette page

Vous pouvez poser vos questions sur le fonctionnement du système d’avis via legal@tamam.be.