Gizlilik Politikası
Son güncelleme: 24 Eylül 2026
Veri sorumlusu
GDPR kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu olan:
- Erbas Ramazan (PROBEX)
- Adres: C-Mine 12, 3600 Genk, Belçika
- E-posta: privacy@tamam.be
- KBO: BE 1009.193.344
Topladığımız veriler
Aşağıdaki kişisel veri kategorilerini topluyoruz:
- Hesap verileri: e-posta, şifre hash'i, ad, dil tercihi
- Profil verileri: şirket adı, KBO numarası, adres, telefon, sertifikalar
- Konum verileri: yalnızca “Konumumu kullan” düğmesine kendiniz tıkladığınızda, adres çıkarmak için GPS koordinatlarınız
- Kullanım verileri: ziyaret edilen sayfalar, eylemler, cihaz ve tarayıcı bilgileri, IP adresi
- Ödeme verileri: Stripe tarafından işlenir; kart bilgileri saklamıyoruz
- İletişim: mesajlar, destek talepleri, e-posta etkileşimleri
Verilerinizi neden işliyoruz
- tamam.be pazaryerini sağlamak ve işletmek için
- Tüketici taleplerini uygun tedarikçilerle eşleştirmek için
- Yasal yükümlülüklere uymak için (KBO doğrulama, vergi, sahtekarlık önleme)
- Platformu analiz ve araştırma yoluyla iyileştirmek için
- Hizmet duyuruları ve (onayla) pazarlama iletişimleri göndermek için
Hukuki dayanaklar: sözleşme ifası, meşru menfaat, yasal yükümlülük ve gerektiğinde rızanız.
Taleplerin otomatik dağıtımı
Bir talep oluşturduğunuzda, o talebi hangi ustaların göreceğini otomatik bir hesaplama belirler. Bu aşamada hiçbir çalışan devreye girmez. Hesaplama sekiz ölçüte puan verip toplar:
- Uzmanlık alanı — talep, ustanın sunduğu hizmete uyuyor mu (%25)
- Usta ile belirtilen adres arasındaki mesafe (%20)
- Önceki işlerin değerlendirmeleri (%15)
- Yanıt hızı: ustanın önceki davetlere ne kadar hızlı yanıt verdiği (%10)
- Güvenilirlik: kabul edilen işlerin ne kadarının tamamlandığı (%10)
- Müsaitlik: şu anda açık duran davet sayısı (%10)
- Satış sonrası: teslimden sonra tutulan randevular ve çözülen arıza bildirimleri (%5)
- Adil rotasyon: ustanın son otuz günde kaç talep aldığı (%5)
En yüksek puanı alan ustalar en fazla on beş kişilik bir aday listesine girer. Bu listeden aynı anda beş kişi davet edilir; biri yanıt vermezse listedeki bir sonraki kişi onun yerine geçer. Yani talebiniz hiçbir zaman aynı anda beşten fazla ustada olmaz. Bu hesaplamada kişiliğinize, davranışlarınıza veya geçmiş alışverişlerinize dair hiçbir veri kullanılmaz; yalnızca talebin kendisi ve ustanın verileri kullanılır. Adresiniz ve iletişim bilgileriniz, bir usta talebi açana kadar gizli kalır — yani hesaplama bunları paylaşmaz.
Sonuç, talebinizi kimin göreceğini belirler; işi kimin alacağını değil — onu gelen tekliflerden siz seçersiniz. Talebinizin puanının nasıl oluştuğunu öğrenmek ister veya sonuca itiraz ederseniz legal@tamam.be adresine yazın veya itirazınızı iletişim noktamızdaki “Otomatik karar” sekmesinden gönderin: hesaplamayı açıklarız ve bir çalışanımız kararı yeniden değerlendirir.
Sesli asistan
Sesli asistanı kullanırsanız, söylediklerinizi metne dönüştürmek ve yanıtlamak için işleriz. Bu yalnızca asistanı kendiniz başlattığınızda gerçekleşir.
- AEA dışına aktarım: kayıt, yazıya dökülmek üzere OpenRouter’a gönderilir ve sesli yanıt OpenAI tarafından üretilir. Her iki veri işleyen de Amerika Birleşik Devletleri’nde bulunmaktadır.
- Ses kaydını saklamıyoruz. Yalnızca konuşmanın yazılı metni kaydedilir.
- Bu metin, konuşmanın son kullanımından 30 gün sonra otomatik olarak silinir.
- Asistan yalnızca onay verdiyseniz görünür; bu onayı çerez ayarlarınızdan istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.
Konum belirleme
Adres girerken “Konumumu kullan” düğmesine tıklayabilirsiniz. Tarayıcınız ancak o an izin ister ve koordinatlarınızı sokak, posta kodu ve belediyeye çevirmek için sunucumuza bir kez göndeririz. Tıklamazsanız konumunuz hiç istenmez.
- Amaç: yalnızca adres alanlarının otomatik doldurulması. Sizi takip etmeyiz, konum geçmişi oluşturmayız ve koordinatları profilinize bağlamayız.
- Aktarım: adres elde etmek için koordinatları OpenStreetMap Foundation’ın arama hizmeti Nominatim’e iletiriz. Ad, e-posta adresi veya hesap bilgisi gönderilmez.
- Saklama: yanıt, aynı yerin tekrar tekrar sorgulanmaması için koordinatlar arama anahtarı olacak şekilde önbelleğimizde en fazla 30 gün tutulur. Koordinatlar günlük kayıtlarımıza yazılmaz.
- Rıza: düğmeye basmanız rızanızın kendisidir. Bunu tarayıcınızın konum ayarlarından istediğiniz zaman geri alabilir, adresi her zaman elle yazabilirsiniz.
Verileri ne kadar saklarız
Hesap verilerinizi hesabınız etkin olduğu sürece ve Belçika muhasebe ile vergi mevzuatına uymak için sonrasında 7 yıla kadar saklarız. Denetim kayıtlarını 2 yıl saklarız; bir ödemeye, teklife veya itiraza dokunan kayıtlar 7 yıllık muhasebe süresine tabidir. E-posta aboneliğinden çıkışları süresiz saklarız: o liste zaten size yeniden yazmamak için vardır ve silinmesi bu etkiyi ortadan kaldırırdı. Çerez tercihinizi bizim tarafımızda da kaydederiz: zaman, çerez bildiriminin sürümü, seçiminiz ve çerezde de bulunan rastgele bir numara — IP adresi ve parmak izi yok. Bu kaydı dört yıl saklarız: rızanın süresi artı üç yıl.
Haklarınız
GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:
- Erişim hakkı — Hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını isteyin.
- Düzeltme — Yanlış veya eksik verileri düzeltin.
- Silme — Yasal saklama gereklilikleri çerçevesinde hesabınızın ve verilerinizin silinmesini isteyin.
- Taşınabilirlik — Verilerinizi yapılandırılmış, makine okunabilir formatta alın.
- İtiraz — Doğrudan pazarlama dahil meşru menfaate dayalı işlemeye itiraz edin.
- Şikayet — Belçika Veri Koruma Otoritesi'ne (gegevensbeschermingsautoriteit.be) şikayette bulunun.
Bu haklardan herhangi birini kullanmak için bize ulaşın: privacy@tamam.be.
Güvenlik
Verilerinizi aktarımda (TLS 1.3) ve depolamada şifreleme, argon2id şifre hash'leme, imzalı JWT'ler, rol tabanlı erişim kontrolü ve sürekli güvenlik izleme ile koruruz. ISO 27001 ilkeleriyle uyumlu.
Bu politikadaki değişiklikler
Bu politikayı güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler e-posta veya sitedeki bir bildirim ile duyurulacaktır. Yukarıdaki 'Son güncelleme' tarihi her zaman geçerli sürümü yansıtır.