Wie wir Bewertungen überprüfen

Wer eine Bewertung schreiben darf

Auf tamam.be kann niemand einfach so eine Bewertung hinterlassen. Zuvor muss ein Auftrag stattgefunden haben. Konkret gelten folgende Bedingungen:

• Die Anfrage muss mit einem angenommenen Angebot abgeschlossen worden sein. Ohne angenommenes Angebot gibt es keinen Auftrag und damit keine Bewertung.
• Die schreibende Person muss Partei dieses Angebots sein: der Kunde, der die Anfrage gestellt hat, oder der Fachmann, dessen Angebot angenommen wurde.
• Je Auftrag kann jede Partei einmal schreiben. Ein zweiter Versuch wird abgelehnt.
• Es funktioniert in beide Richtungen: Der Kunde bewertet den Fachmann und der Fachmann bewertet den Kunden. Die Bewertung eines Kunden wird nicht veröffentlicht: Nur Fachleute auf der Plattform können sie lesen, und der Kunde selbst.

Ob und wie wir das überprüfen

Wir prüfen nicht im Nachhinein, sondern im Voraus. Das System lässt eine Bewertung nur entstehen, wenn die obigen Bedingungen erfüllt sind; eine Bewertung von jemandem, der die Dienstleistung nicht in Anspruch genommen hat, kann daher gar nicht angelegt werden. Wir kaufen keine Bewertungen ein, verfassen selbst keine und nehmen keine von Dritten entgegen.

Deshalb trägt jede veröffentlichte Bewertung das Kennzeichen „Verifiziert“. Dieses Kennzeichen bedeutet genau dies: Die schreibende Person war nachweislich Partei eines abgeschlossenen Auftrags auf dieser Plattform. Es bedeutet nicht, dass wir den Inhalt der Bewertung auf Richtigkeit geprüft hätten — das ist die Meinung der schreibenden Person.

Welche Bewertungen wir veröffentlichen

Wir veröffentlichen alle Bewertungen von Fachleuten, die die Bedingungen erfüllen, positive wie negative, in der Reihenfolge ihres Eingangs. Es gibt keine Auswahl und keinen Filter nach Sternen.

Wir bieten keine Vergütung, keinen Rabatt und keinen Vorrang im Austausch für eine Bewertung, und ein Fachmann kann eine ungünstige Bewertung nicht durch Zahlung entfernen lassen.

Wie der Durchschnitt zustande kommt

Die Note bei einem Profil ist das arithmetische Mittel aller sichtbaren Kundenbewertungen zu diesem Fachmann, ohne Gewichtung nach Aktualität, Auftragsgröße oder sonstigen Kriterien. Die Zahl daneben ist die Anzahl der Bewertungen, auf denen dieser Durchschnitt beruht. Ausgeblendete Bewertungen (siehe unten) zählen weder in den Durchschnitt noch in diese Anzahl.

Darüber hinaus kann ein Kunde Teilnoten für Fachkenntnis, Kommunikation, Pünktlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sauberkeit und Kundendienst vergeben. Diese sind freiwillig. Jeder Teildurchschnitt wird über die Bewertungen berechnet, in denen diese Teilnote tatsächlich vergeben wurde; eine Teilnote, die niemand vergeben hat, wird nicht angezeigt, statt als Null zu zählen.

Wann eine Bewertung ausgeblendet wird

Ein Administrator kann eine Bewertung ausblenden. Das geschieht ausschließlich wegen des Inhalts, nie wegen der Note, und der Grund wird bei der Bewertung festgehalten. Die Gründe sind:

• rechtswidrige Inhalte: Drohungen, Aufstachelung zum Hass, Verleumdung oder andere strafbare Äußerungen;
• personenbezogene Daten Dritter oder Kontaktdaten, die in einer öffentlichen Bewertung nichts zu suchen haben;
• Inhalte ohne Bezug zum ausgeführten Auftrag, einschließlich Werbung und Spam.

Eine ausgeblendete Bewertung verschwindet vom Profil und fällt aus dem Durchschnitt heraus. Wenn Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sind oder eine Bewertung Ihrer Ansicht nach zu Unrecht online steht, können Sie dies über unser Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren anfechten: Meldungen, Beschwerden und Rechtsbehelfe.

Fragen zu dieser Seite

Fragen zur Funktionsweise des Bewertungssystems richten Sie bitte an legal@tamam.be.