Bildirim, şikâyet ve itiraz

İletişim noktası

tamam.be üzerindeki içerik, bildirim veya moderasyonla ilgili her şey için tek bir adres vardır. Hem kullanıcılar hem de yetkili makamlar bize buradan ulaşır; bir bildirimin iki posta kutusu arasında kaybolmaması için bu noktayı bilerek bölmüyoruz.

support@tamam.be

Bize Felemenkçe, Fransızca, İngilizce, Türkçe, Rusça veya Lehçe yazabilirsiniz.

Bir şeyi bildirmek

Bir talebin, teklifin veya profilin hukuka aykırı olduğunu ya da koşullarımızı ihlal ettiğini mi düşünüyorsunuz? Bildirin ve şunları belirtin:

• size göre neyin yanlış olduğunu, olabildiğince somut biçimde;
• nerede olduğunu — talebin, teklifin veya profilin bağlantısı ya da numarası;
• size yanıt verebilmemiz için adınız ve e-posta adresiniz;
• bildiriminizin iyi niyetle doğru ve eksiksiz olduğuna dair teyidiniz.

Bunun için hesaba ihtiyacınız yok. Alındığını e-postayla teyit eder, verdiğimiz kararı size bildiririz.

Sonrasında ne olur

Her bildirimi inceler ve bir karar veririz. Hem bildirimi yapan hem de hakkında karar verilen kişi, kararı ve dayandığı olguları öğrenir — yalnızca sonucu değil.

Kararın otomatik araçlarla mı yoksa içeriği bizzat inceleyen bir çalışan tarafından mı verildiğini her zaman belirtiriz.

Karara katılmıyor musunuz?

Kararımızdan itibaren altı ay içinde, kararı ileten e-postayı yanıtlayarak veya iletişim noktamıza yazarak itiraz edebilirsiniz. Dosyayı yeniden — bu kez her zaman bir çalışan eliyle — inceler ve sonucu size bildiririz.

tamam.be dışında

Haklarınız bizim prosedürümüzle sınırlı değildir. İtirazdan önce veya sonra şunlar açıktır:

• Tüketici Ombudsmanlığı (Federal Ekonomi Bakanlığı)
• sertifikalı bir mahkeme dışı uyuşmazlık çözüm organı (DSA md. 21); hangi organların yetkilendirildiğini Belçika Dijital Hizmetler Koordinatörü (BIPT) tutar. Böyle bir organla iş birliği yapmakla yükümlüyüz, ancak sonucuyla bağlı değiliz.
• genel mahkemeler; yargı yoluna başvurmak her zaman mümkündür.